·         Las características esenciales del producto o servicio (modelo, tamaño, color, etc), incluyendo los riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores: en este punto se deberá cumplir con la regulación específica que sea aplicable al tipo de producto o servicio.

·         Identificación del fabricante del producto (si corresponde).

·         Identificación de registros de los productos sujetos a regímenes de autorización previa (si corresponde).

·         El stock disponible del producto o servicios.

·         Garantías: se debe informar las condiciones a que se sujetan la garantía del producto o servicio.

·         Cualquier otra condición o característica relevante del producto o servicio que daba ser conocida por el consumidor.

Por ejemplo, si tu Empresa vende electrodomésticos, hay que informar todos los detalles del modelo, tamaño, datos del fabricante, garantías aplicables del fabricante y del vendedor, stock disponible, y demás especificaciones y condiciones de contratación.

Toda esta información debe estar disponible durante todo el proceso de compra y ser fácil de encontrar y de comprender para el consumidor. Además, esta información debe estar disponible de forma previa a la confirmación del pago[1].

·         Nombre comercial y razón social del vendedor; (sí, no alcanza con la marca, se necesita también el nombre de la sociedad comercial, o en su defecto, de la persona o personas físicas que la comercializa/n).

·         CUIT del vendedor.

·         Dirección física y correo electrónico del vendedor.

·         Correo electrónico de servicio de atención a clientes.

·         El precio, incluyendo impuestos aplicables, y cualquier otro costo aplicable, por ejemplo, costos de envío, seguros, etc. Aclaración: se debe discriminar cada ítem, pero también ofrecer la suma total a ser abonada por el consumidor.

·         Las promociones y bonificaciones, con indicación precisa de las fechas de comienzo y de finalización, así como sus modalidades, condiciones y limitaciones aplicables.

·         Las formas de pago disponibles, cantidad de cuotas, tasa de interés aplicable y el costo financiero total.

Con relación a las ofertas y promociones cabe destacar que la Resolución 283 (según se comenta en el siguiente apartado) prohíbe la utilización de rótulos o etiquetas que contengan información de ofertas, promociones o descuentos cuyo cumplimiento el fabricante o importador no pueda garantizar o asegurar en su comercialización posterior.

Al entrar en vigor el SIFIRE el 30 de abril del 2021, se deberá someter a aprobación, antes de su comercialización dentro de todo el territorio nacional, las etiquetas y rótulos de los productos de los rubros de alimentos, bebidas, perfumería, aseo, cuidado personal y limpieza doméstica aptos para el consumo. El sistema es obligatorio y requiere a las empresas obligadas documentación especifica de sus productos, gráfico a colores del rótulo y etiqueta para cada una de sus presentaciones; datos del importador/fabricante; marca o modelo, artículo o nombre del producto, país de origen, descripción y composición de los productos fabricados o importados; información completa de sus componentes, entre otra, la que tendrá carácter de declaración jurada.

·         El consumidor debe poder leerlos, descargarlos y guardarlos.

Como los TYC se consideran contratos de adhesión, esto implican que se debe cumplir con lo siguiente:

·         Se deben publicar, junto con toda otra condición general y particular de adhesión predispuesta.

·         En el caso en los que los consumidores estén registrados, se debe poner a disposición dentro de su cuenta de usuario registrado, los términos del contrato o TYC, así como y las ofertas o promociones especiales que le resulten aplicables.

·         IMPORTANTE! Los ejemplares de contrato o de los TYC, deberán exhibirse bajo el nombre “Contratos de adhesión – Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor”.

·         Ser completos, claros y fácilmente legible;

·         No tener menciones o referencias a textos o documentos que no se entreguen o hagan disponible en el mismo acto; y

·         Se deben “resumir” al consumidor justo antes de que éste confirme la transacción. La norma dice textualmente que debe disponibilizarse un “breve resumen enfatizando las cláusulas más significativas”.

Regulado por la Resolución 271referenciada en el apartado anterior, en vigencia desde el 7 de diciembre del 2020.

Con relación a este tema recomendamos nuestro artículo anterior sobre el tema disponible en Lerman & Szlak – Botón de Arrepentimiento y  el artículo publicado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico con tips para la implementación disponible aquí.    

ü  servicios de telefonía fija;

ü  servicios de telefonía móvil;

ü  servicios de acceso a internet;

ü  servicios de radiodifusión por suscripción;

ü  servicio de medicina prepaga;

ü  servicios de suscripción a diarios o revistas en soporte papel o digital;

ü  servicios de suscripción a bases de datos; servicios de asistencia al viajero;

ü  servicios de emergencias médicas y/o traslados sanitarios de personas;

ü  servicios de suscripción a clubes y/o gimnasios;

ü  contrato de emisión de tarjetas de crédito por emisores no bancarios; y

ü  suscripción a donaciones periódicas con débito automático a asociaciones civiles.

El “botón de baja” consiste en un enlace mediante el cual el consumidor pueda solicitar la baja del servicio contratado. El botón debe ser de acceso fácil y directo desde la Home del vendedor.

La Ventanilla Única Federal consiste en un canal dispuesto a nivel nacional para la recepción de denuncias de consumidores de todo el país y su posterior derivación al sistema provincial.